Een aanpak die op korte termijn resultaat oplevert, terwijl de langetermijnvisie werd uitgetekend. 

Doe Het Zelf Centrum is een familiezaak in Herzele die teruggaat tot 1975, toen grootvader Coose met een eigen doe-het-zelfwinkel van start ging. Onder de tweede generatie (Annie & Chris Coose) groeide de zaak uit tot een brede, vertrouwde speler in de regio. In 2025 vierde DHZ zijn 50-jarig bestaan. Een mijlpaal die evenwel niet zomaar gevierd kon worden, want de zaak zat op dat moment in een moeilijke periode. 

De omzet kende een structurele daling van -15%, het winkelimago was verouderd en de communicatie naar buiten toe was versnipperd en beperkt. Tegelijk liepen er interne onderhandelingen over de overname van de zaak door de derde generatie, wat voor extra onzekerheid zorgde en dit zowel bij de familie als op de winkelvloer. TONC startte de samenwerking op met een strategische oefening: op zoek naar de unieke identiteit van DHZ én naar een aanpak die op korte termijn resultaat kon opleveren, terwijl de langetermijnvisie werd uitgetekend. 

• Structurele omzetdaling van -15%
• Verouderd winkelimago en verouderde winkelinrichting
• Geen duidelijke communicatiestrategie, beperkte externe zichtbaarheid
• Vergrijzend klantenbestand (40 tot 90 jaar), weinig instroom van jonge gezinnen
• Geen scherp antwoord op de vraag: wat maakt DHZ uniek?
• Onzekerheid door de lopende interne overnameonderhandelingen

1. Strategische workshop & unieke identiteit — voorjaar 2025

• Drie workshops: SWOT-analyse, klantenbevraging (NPS 8,5/10) en customer journey 
• Merkpersoonlijkheid bepaald: Allemansvriend en Wijze 
• Missie scherpgesteld: DHZ wil (jonge) gezinnen helpen om van hun huis een thuis te maken 
• Resultaat: een langetermijnvisie, én de duidelijke conclusie dat er dringend kortetermijnresultaat nodig was 

2. Kortetermijncampagne: meteen zichtbaar resultaat

• Opruimactie en uitverkoop van oude voorraad 
• Een braderie georganiseerd, ondanks tropische temperaturen een sterk verkoopresultaat 
• De klantenkaart actief gepromoot als eerste stap in de opbouw van een hechte klantencommunity 
• Een sterkere visuele identiteit gebracht in en rond de winkel 

3. Communicatieplan & masterplan tuin- en dierenafdeling — 2025-2026

• Een communicatieplan uitgewerkt voor een volledig kalenderjaar: social media (paid & organisch), brochures, instore materiaal en radio 
• Een strategisch masterplan en detailplannen per rayon voor de uitbreiding van het tuinassortiment en de verplaatsing van de dierenafdeling voorzien 
• Volledige verbouwing van 2.400 m² (bijna een kwart van de winkel) heropend op 28 maart 2026 met een opendeurdag (Radio Star, kinderanimatie, meet & greet met Stitch) 
• Winkelcommunicatie in en rond de winkel afgestemd op de nieuwe indeling: meer openheid, lagere rekken en een duidelijke structuur 

4. Tweede masterplan: reorganisatie van de volledige winkel — lopend

• Een tweede strategisch masterplan opgemaakt: de totale winkeloppervlakte wordt herschikt, met een reductie van meer dan 2.000 m² 
• Doel: meer impact per vierkante meter, een betere doorstroming en een sterker commercieel plaatje 
• De verbouwing is gestart; oplevering voorzien op 30 september 2026 
• De winkel telt na de reorganisatie 10.000 m² 

5. Overname & organisatieontwikkeling

• Volledige overname van de zaak door Simon Boterberg (derde generatie); TONC begeleidt mee de transitie 
• Opleidingstrajecten voor het team gepland vanaf 2027: ‘Commercieel presenteren’ (winkellay-out, displaytechnieken, visual merchandising) en een gastvrijheidsopleiding 
• Een permanent begeleidingstraject voor Simon als ondernemer, in aanvulling op de operationele samenwerking 

• De negatieve spiraal doorbroken: van een structureel omzetverlies van -15% naar een structurele groei van +5%, en stijgend 
• Het aantal geregistreerde klantenkaarten steeg van 6.000 naar 9.000 
• De nieuwe tuin- en dierenafdeling (2.400 m²) draait sinds de heropening sterk boven verwachting, met dubbele cijfergroei op basis van de eigen verkoopdata 
• De braderie en de opendeurdag groeiden uit tot sterke trafficmomenten voor de winkel 
• De volledige overname door de derde generatie is gerealiseerd wat een stabiele, heldere koers voor de toekomst garandeert 
• De tweede en laatste verbouwingsfase (winkel van 10.000 m²) is in volle uitvoering, met oplevering op 30 september 2026 

• Van een dalende omzet en een verouderd imago naar een structurele, stijgende groei 
• Van een winkel zonder duidelijk verhaal naar een merk met een heldere identiteit en missie 
• Van versnipperde, ad-hoc communicatie naar een doordacht jaarplan met meetbare resultaten 
• Van onzekerheid over de opvolging naar een volledig overgenomen familiezaak met een heldere koers 

De samenwerking tussen DHZ en TONC stopt niet bij de resultaten van vandaag. Vanuit hetzelfde strategische fundament  (het merkkompas, de kernboodschappen en de thematische commerciële kalender) wordt er nu al gebouwd aan de volgende fase. Niet alleen om vandaag beter te doen, maar om ook morgen en overmorgen relevant te blijven voor de klant van de toekomst.

• 30 september 2026: oplevering van de volledig heringerichte winkel (10.000 m²), gevolgd door een heropeningscampagne eind oktober
• november 2026 – januari 2027: eindejaarscampagne en start van het begeleidingstraject voor Simon als ondernemer
• januari 2027: lancering van een nieuwe website, gevolgd door een doorlopend SEO/GEO-traject
• januari 2027: opstart van de opleiding ‘Commercieel presenteren’ voor het team
• juni 2027: start van de gastvrijheidsopleiding voor alle medewerkers
• zomer 2027: jaarevaluatie van het communicatieplan en de KPI-rapportage met een nieuwe blik op de horizon