Gastvrijheid is het verschil dat je teams elke dag maken, of laten liggen.
Producten, prijzen en assortiment zijn te kopiëren, maar de manier waarop je medewerkers klanten ontvangen niet. TONC traint retailteams om van elk klantencontact een commercieel moment te maken, consequent, over al je vestigingen heen.
Voor elke discipline een expert in huis. Behalve voor gastvrijheid.
Grote retailorganisaties hebben interne expertise voor zowat elke discipline: marketing, inkoop, operations, vaak ook opleiding. Maar gastvrijheid valt tussen de mazen: het is geen kennis die je in een handboek giet, maar gedrag, en dat verandert niet door een memo, maar door training, herhaling en opvolging.
Het gevolg is herkenbaar:
“Gastvrijheid is geen kwestie van karakter. Het is een competentie die je kunt trainen.”
Gastvrijheid begint niet bij de klant. Ze begint bij je mensen.
De meeste gastvrijheidstrainingen richten zich op het klantcontact. Maar een medewerker die zich niet gesteund voelt door collega’s, of die er innerlijk doorheen zit, kan geen oprechte persoonlijke aandacht geven aan een klant. Vriendelijkheid laat zich niet afdwingen: ze ontstaat wanneer het fundament klopt.
Daarom werkt TONC met drie lagen die elkaar versterken:
Een traject dat je samenstelt rond je eigen uitdagingen.
Het traject bestaat uit 22 modules. Je neemt ze als geheel voor een volledig gastvrijheidstraject, of je kiest gericht de modules die aansluiten bij waar je teams vandaag staan. Wij denken mee en stellen een traject voor op basis van jullie concrete uitdagingen.
Eén module raden wij altijd aan als vertrekpunt: bewustwording. Pas wanneer teams zien en voelen waarom gastvrijheid het verschil maakt, beklijft de rest.
Zo worden je teams getraind zonder dat je winkels moeten sluiten, en kies je zelf het tempo en de diepgang.
Wij trainen vier groepen op één dag, elk met maximaal vier deelnemers
Kleine groepen, zodat iedereen actief oefent in plaats van passief luistert
Groepen kunnen dezelfde module krijgen of elk een andere, afhankelijk van waar je teams staan
Medewerkers van verschillende vestigingen kunnen samen in één sessie zitten, wat kennisuitwisseling tussen filialen op gang brengt
Gastvrijheid is een groeiknop, geen vriendelijkheidslaagje.
Retailgroei komt bij TONC altijd neer op drie vragen: wie krijg je binnen, wat kopen ze en komen ze terug? Gastvrijheid raakt de laatste twee rechtstreeks. Of een bezoeker koopt, hangt af van hoe snel hij gezien, geholpen en begeleid wordt. Of hij terugkomt, hangt af van hoe hij zich voelde toen hij buitenstapte.
Daarom behandelen wij gastvrijheid niet als een opleidingsthema, maar als een commerciële hefboom binnen je volledige groeisysteem. De training staat nooit los van de rest: wat teams leren, wordt vertaald naar afspraken, opvolging en leiderschap op de vloer, zodat het gedrag blijft, ook wanneer wij weg zijn.
Hetzelfde gastvrije gedrag, in elke vestiging, bij elke shift.
Voor een keten zit de winst niet in één enthousiast team, maar in consistentie over de hele organisatie:
Retailteams die de taal
van TONC herkennen.
TONC traint gastvrijheid bij retailorganisaties waar veel volk over de vloer komt en waar elk team het verschil maakt, van zelfstandige showrooms tot ketens als JBC, waar winkelteams getuigen dat TONC de taal van de winkelvloer spreekt.
Medewerkers benoemen achteraf dat de oefeningen blijven hangen en hun gedrag op de vloer veranderen, niet omdat het moet, maar omdat ze het verschil zelf voelen.
Gemaakt voor wie verantwoordelijk is voor mensen en klantbeleving.
Dit traject is relevant als je verantwoordelijk bent voor opleiding, HR, sales of de aansturing van vestigingen, en je merkt dat:
de klantbeleving verschilt per filiaal zonder duidelijke verklaring.
gastvrijheid wel een doelstelling is, maar geen gestructureerde aanpak heeft.
je teams vriendelijk zijn, maar omzet laten weglekken: klanten die niet aangesproken worden, twijfel die niet wordt weggenomen, verkoopkansen die blijven liggen.
je een traject zoekt dat je intern niet zelf kunt opzetten.
Benieuwd of dit bij je
organisatie past?
In een kennismakingsgesprek bekijken wij hoe gastvrijheid vandaag in je vestigingen leeft, waar de grootste omzetlekken zitten en hoe een traject er voor jou zou uitzien.
Veelgestelde vragen
